Politique de remboursement

1. Délai de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour bénéficier d’un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :

Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Tous les accessoires, manuels et éventuels cadeaux promotionnels doivent être retournés.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles ouverts, endommagés ou présentant des traces d’utilisation ne pourront pas être remboursés.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client par e-mail en précisant :

Votre numéro de commande
La raison du retour
Des photos du produit si nécessaire

Notre équipe vous indiquera l’adresse de retour ainsi que la marche à suivre.
👉 Les frais de retour sont à la charge du client (sauf si le produit est défectueux ou expédié par erreur).

4. Délais de remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article abîmé ou incorrect, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, photos à l’appui.
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement intégral.